Als Henara GmbH nutzen wir für die Erstinstallation und den weiteren Kundensupport gern den Fernzugriff über das Internet auf die Praxis-Computer. Die Software unserer Wahl, welche den sicheren Zugriff ermöglicht, heißt “pcvisit” (https://www.pcvisit.de/).
Das Tool wird sowohl für Windows angeboten, worauf SmartVO läuft, als auch für MacOS, welches häufig auf Apple Computern in den Praxen betrieben wird. Zusammen mit einer sogenannten “virtuellen Maschine”, wie z.B. Parallels Desktop, kann SmartVO auch auf solchen Apple Computern genutzt werden. Da der Anschluss von Peripherie-Geräten, wie Druckern/Scannern/Kartenlesegeräten/Unterschriften-Pads, häufig Gegenstand von Kundenanfragen ist, macht es durchaus Sinn, eine Fernwartung nicht nur für den Windows-Teil, sonders auch für MacOS einzurichten.
Sollte es einmal nötig sein, das Tool #pcvisit auf einem Computer zu installieren, dann ist das ganz einfach selbstständig zu schaffen. Unsere Anleitung unterstützt Sie dabei.
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Bitte suchen Sie im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Computers nach der eben heruntergeladenen Datei “pcvisit_Support_Kunden_Modul.exe” (Windows) oder “Kunden-Modul.dmg” (MacOS) und öffnen Sie die Datei.
Windows
Unter Windows brauchen Sie die Download-Datei lediglich an einen passenden Ordner, z.B. unter “Programme” oder auf dem “Desktop”, verschieben. Legen Sie sich am Besten eine Verknüpfung/ein Alias in der Task-Leiste an, um das Tool schnell finden zu können.
MacOS
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Das Tool finden Sie nun standardmäßig im Programme-Ordner.Bitte kopieren Sie die in der Download-Datei befindliche Anwendung in einen Ordner auf der Festplatte. Wir empfehlen hierfür Programme > Dienstprogramme
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Bitte öffnen Sie nun die verschobene Anwendung “pcvisit Kunden-Modul starten” und bestätigen Sie die einmalige Sicherheitswarnung.
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Wichtige Hinweise zu den Datenschutzeinstellungen unter MacOS
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Apple legt großen Wert auf Datenschutz und bietet umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten unter “Einstellungen”. Damit ein Tool wie #pcvisit ordnungsgemäß funktionieren kann, müssen bestimmte Rechte erteilt werden. Üblicherweise muss ein Nutzer diese Rechte beim ersten Zugriffsversuch durch den Kundensupport zuweisen. Hierzu öffnen sich mindestens 2 Pop-up-Fenster, welche die Genehmigung abfragen.  Wichtig: nach der Genehmigung für die “Bildschirmaufnahme” ist es notwendig, dass der Computer neugestartet werden muss! Die Support-Anfrage muss entsprechend ein zweites Mal gestellt und der Zugriff durch den Kundensupport erneut vorgenommen werden. Diese Notwendigkeit passiert nur einmal initial.   Beide Genehmigungen sind mit einem MacOS-Nutzerpasswort zu bestätigen. Wo finde ich die vorgenommenen Einstellungen?Sollte während der Ersteinrichtung versehentlich eine Rechteabfrage weggeklickt worden sein oder möchte man möchte die erteilten Rechte wieder entziehen, dann findet man die #pcvisit-Rechte unter Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit   |
Schritt 3:
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Zuordnung zum Henara Kundensupport und Start der Fernwartung
Zu guter Letzt muss dem Tool mitgeteilt werden, an welchen “Supporter” die Anfrage gestellt werden soll. Bitte tragen Sie hierzu die folgende Henara-Kennung im Reiter “Support-Anfrage” in das Feld “Firmen-ID”.
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Um in Absprache mit einem Mitarbeiter des Henara-Kundensupports eine Fernwartung zu starten, klicken Sie nun den Button “Erstellen”. Bitte füllen Sie die Anfrage detailliert aus und klicken Sie auf “Senden”.
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Der Kundenservice wird in der Folge die Anfrage annehmen und damit den Bildschirm sehen sowie steuern können.
Wichtig: Zugriff erfolgt ausschließlich nur dann, wenn Sie aktiv eine Anfrage bei Henara stellen.