Allgemeine Informationen zur Inbetriebnahme von SmartVO und Hardware-Treibern finden Sie hier.
Probleme beim Scannen in SmartVO können viele Ursachen haben:
Prüfen Sie bitte zunächst, ob das Gerät eingeschaltet und verbunden ist, und ob das Scannen unter Windows möglich ist.
SmartVO unterstützt eine der beiden Windows-Scan-Technologien, nämlich TWAIN (nicht WIA). Wenn der Scanner unter Windows funktioniert, aber nicht in SmartVO, dann fehlt vermutlich dieser TWAIN-Treiber.
Einige Scanner-/Druckerhersteller bieten auf ihren Supportseiten einen zusätzlichen TWAIN-Treiber an, bei anderen muss das komplette Treiberpaket für Ihren Scanner oder Multifunktionsdrucker installiert werden. Laden Sie den entsprechenden Treiber also bitte von dort herunter und installieren Sie ihn.
Ist das Gerät über Ihr Netzwerk angeschlossen, muss es danach in der Scannersoftware gegebenenfalls noch mit der jeweiligen Verbindungsart ausgewählt werden, bevor es genutzt werden kann. Suchen Sie dazu im Windows-Startmenü nach "Scan" oder dem Herstellernamen und öffnen die Scannersoftware.
Starten Sie nun SmartVO neu. Wenn Sie jetzt einen Scan beginnen (F4 bzw. F8), öffnet sich der Scandialog. Dort muss unter "Einstellungen" nur noch das korrekte Gerät ausgewählt werden. Klicken Sie danach im Scandialog auf "Start", so sollte Ihr Gerät nun die Arbeit aufnehmen.
Probleme mit Windows 11 Version 24H2
Mit dem Update von Windows 11 24H2 hat Microsoft eine fehlerhafte Unterstützung von Scannern in seine Software ausgeliefert. Zumeist betrifft es Scanner die via USB aber auch Drahtlos genutzt werden können. Microsoft hat diesbezüglich ein Supportartikel veröffentlicht
Um sich prinzipiell davon zu überzeugen das ein angeschlossener Scanner, egal ob per USB und im Netzwerk, korrekt angeschlossen ist, empfiehlt sich das kleine Tool WinScan2PDF, was ohne Installation direkt gestartet werden kann.
nach dem Wählen der Schnittstelle - TWAIN wird ein Dialog geöffnet in dem man alle verfügbaren Scanner auswählen kann.
Nicht iritieren lassen davon das in der Auswahl der Quellen nicht nur Geräte/Treiber mit TWAIN notiert sind nondern auch WIA. Es gibt die Möglichkeit der Passtrough-Funktion das der WIA-Treiber die Kommunikation durchschleift zum TWAIN-Treiber.
Probleme mit identischen Scanner/Multifunktionsgeräten im Netzwerk
in größeren Praxen finden sich häufig ein ein und das selbe Multifunktionsgerät mehrfach. Kann man die Namen der Drucker auf jedem Computer individuell auswählen, ist das bei Scannern nicht möglich. Ist ein oder selbe Scannertreibe rinstalliert, gewinnt immer das zuletzt installierte Model.
Hier kann o.g. Tool WinScan2PDF helfen.
Beispiel Epson
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