Voraussetzung
Bitte stellen Sie sicher, dass:
keine Windows-Updates ausstehend sind (in diesem Fall reagieren Geräte aller Art unzuverlässig)
die Statuslampe des Kartenlesegerätes nach Einstecken der Gesundheitskarte grün leuchtet
Verbindungskonfiguration des Kartenlesers
Es muss sichergestellt sein, dass die Verbindungseinstellungen im Programm korrekt hinterlegt sind (siehe Information oben), damit der Leser eindeutig erkennbar ist. Der Port des Terminals kann über die CT-API-Konfiguration festgelegt werden:
Wenn dieser Dialog nur kurzzeitig aufgeht und sich sofort wieder schliesst, liegt ein nicht behebbares Problem vor. Dies passiert sehr selten, ist aber vor allem im Kontext Windows 11 Update vorgekommen und ist ein Windows-, kein SmartVO-Problem.
In diesem Dialog kann es durchaus mehrere Einträge geben - insbesondere bei Laptops, die schon einen integrierten SmartCard-Leser (breiter Schlitz an der Seite) haben.
Um den Gesundheitskartenleser eindeutig auffindbar zu machen, müssen die anderen Eintraege entweder deaktiviert werden oder dem eGK-Leser ein Port zugewiesen und in der Programmeinstellung hinterlegt werden.
Behebung weiterer Fehler
Bei Meldung “ERR_TRANS” prüfen, ob der Gerätetreiber aktuell ist
Dazu Geräte-Manager öffnen, unter Smartcardreader per Rechtsklick im Kontexmenü “Treiber aktualisieren”
Bei Fragen zur Hardware können Sie sich gern an das henara Team wenden über das HelpCenter unter:
https://henara-tickets.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
Verordnungsformular, Patientenliste