Probleme beim Einlesen der Gesundheitskarte (Krankenkassenkarte)

Voraussetzung

Bitte stellen Sie sicher, dass:

keine Windows-Updates ausstehend sind (in diesem Fall reagieren Geräte aller Art unzuverlässig)
die Statuslampe des Kartenlesegerätes nach Einstecken der Gesundheitskarte grün leuchtet

Verbindungskonfiguration des Kartenlesers

Es muss sichergestellt sein, dass die Verbindungseinstellungen im Programm korrekt hinterlegt sind (siehe Information oben), damit der Leser eindeutig erkennbar ist. Der Port des Terminals kann über die CT-API-Konfiguration festgelegt werden:

Starten des CT-API Konfigurators in Windows

Porteinstellung im Konfigurator festlegen

Wenn dieser Dialog nur kurzzeitig aufgeht, sich sofort wieder schließt oder einfriert, liegt ein schwer behebbares Windows-Problem vor. Dies passiert sehr selten, ist aber vor allem im Kontext mit dem Windows 11 Update vorgekommen. Es ist kein SmartVO-Problem.

Reparaturenansätze sind:

ausstehende / fehlerhafte Windows-Updates
Deaktivierung der Microsoft Vulnerable Blocklist
Fehlende oder beschädigte C++-Laufzeitbibliotheken

In diesem Dialog kann es durchaus mehrere Einträge geben - insbesondere bei Laptops, die schon einen integrierten SmartCard-Leser (breiter Schlitz an der Seite) haben.

Um den Gesundheitskartenleser eindeutig auffindbar zu machen, müssen die anderen Einträge entweder deaktiviert werden oder dem eGK-Leser ein Port zugewiesen und in der Programmeinstellung hinterlegt werden.

Behebung weiterer Fehler

Bei Meldung “ERR_TRANS” prüfen, ob der Gerätetreiber aktuell ist
- Dazu Geräte-Manager öffnen, unter Smartcardreader per Rechtsklick im Kontexmenü “Treiber aktualisieren”

Bei Fragen zur Hardware können Sie sich gern an das henara Team wenden über das HelpCenter unter:

HENARA Help Center

Verordnungsformular, Patientenliste