Allgemeine Informationen zur Inbetriebnahme von SmartVO und Hardware-Treibern finden Sie hier.
Probleme beim Scannen in SmartVO können viele Ursachen haben:
Prüfen Sie bitte zunächst, ob das Gerät eingeschaltet und verbunden ist, und ob das Scannen unter Windows möglich ist.
SmartVO unterstützt eine der beiden Windows-Scan-Technologien, nämlich TWAIN (nicht WIA). Wenn der Scanner unter Windows funktioniert, aber nicht in SmartVO, dann fehlt vermutlich dieser TWAIN-Treiber.
Einige Scanner-/Druckerhersteller bieten auf ihren Supportseiten einen zusätzlichen TWAIN-Treiber an, bei anderen muss das komplette Treiberpaket für Ihren Scanner oder Multifunktionsdrucker installiert werden. Laden Sie den entsprechenden Treiber also bitte von dort herunter und installieren Sie ihn.
Ist das Gerät über Ihr Netzwerk angeschlossen, muss es danach in der Scannersoftware gegebenenfalls noch mit der jeweiligen Verbindungsart ausgewählt werden, bevor es genutzt werden kann. Suchen Sie dazu im Windows-Startmenü nach "Scan" oder dem Herstellernamen und öffnen die Scannersoftware.
Starten Sie nun SmartVO neu. Wenn Sie jetzt einen Scan beginnen (F4 bzw. F8), öffnet sich der Scandialog. Dort muss unter "Einstellungen" nur noch das korrekte Gerät ausgewählt werden. Klicken Sie danach im Scandialog auf "Start", so sollte Ihr Gerät nun die Arbeit aufnehmen.
Probleme mit Windows 11 Version 24H2
Mit dem Update von Windows 11 24H2 hat Microsoft eine fehlerhafte Unterstützung von Scannern in seine Software ausgeliefert. Zumeist betrifft es Scanner, die via USB aber auch Drahtlos genutzt werden können.
Fehlerbehebungen
Um sich prinzipiell davon zu überzeugen, dass ein angeschlossener Scanner, egal ob per USB und im Netzwerk, korrekt angeschlossen und die Software des Herstellers installiert ist, empfiehlt sich das kleine Tool WinScan2PDF, welchees ohne Installation direkt gestartet werden kann.
Nach dem Wählen der Schnittstelle - TWAIN, wird ein Dialog geöffnet, in dem man alle verfügbaren Scanner auswählen kann.
Nicht irritieren lassen davon, dass in der Auswahl der Quellen nicht nur Geräte/Treiber mit TWAIN notiert sind, sondern auch WIA. Es gibt die Möglichkeit der Passthrough-Funktion in WIA-Treibern, die die Kommunikation durchschleift zum TWAIN-Treiber.
Probleme mit identischen Scanner/Multifunktionsgeräten im Netzwerk
In größeren Praxen finden sich häufig mehrfach ein und das selbe Multifunktionsgerät. Kann man die Namen der Drucker auf jedem Computer individuell vergeben, ist das bei Scannern nicht möglich. Sind mehrere identische Scanner installiert, gewinnt ohne zusätzliche Einstellungen immer das zuletzt installierte Gerät.
Abhilfe schafft hier der Scanner-Treiber sowie die Software des Herstellers. Die Scanner-Software kann mithilfe des kostenlosen Tools WinScan2PDF genutzt werden.
Öffnen Sie dafür die Software WinScan2PDF und klicken auf die Schaltfläche Quelle auswählen. Hier gilt es ein wenig auszuprobieren, welche Quelle die beste Möglichkeit bietet Einstellungen vorzunehmen. Je nach ausgewählter Quelle öffnen sich unterschiedliche Tools mit mehr oder weniger Einstellungsmöglichkeiten.
Die Standard Scansoftware
Hier kann je nach Model die Papierquelle (1) sowie der Bildtyp (2) gewählt werden. Zu Testzwecken kann ein Testscan durch Klicken des Buttons Vorschau (3) erzeugt werden.
Praxen berichten, dass ihr Scanner nicht immer die gewünschte Scan-Art nutzt. Aus SmartVO kann nicht ausgewählt werden, ob der Flachbett- oder Einzugsscanner genutzt werden sollte. Nutzen Sie daher den Umweg über die Scansoftware, mittels der Auswahl der Papierquelle (1), um zu entscheiden, ob der Flachbett- oder Einzugsscanner genutzt werden soll.
Die Herstellereigene Software
Der Markt der Scanner und Multifunktionsgeräten ist riesig. Die großen Hersteller sind nicht immer konsistent bei der Software für ihre Scanner. Daher haben Sie bitte Verständnis, dass wir hier nur einige Hersteller exemplarisch behandeln.
Epson Scan 2
Befinden sich im Praxisnetzwerk mehrere Epson Geräte, kann mittels der Epson Scan 2 Applikation ausgewählt werden, welcher Scanner (1) genutzt werden soll, die Dokumentenquelle (2) und ggf. die Vorlagengröße (3). Die hier ausgewählten Einstellungen merkt sich Windows bis sie ggf. von einer anderen Applikation geändert werden.
Tipp: Wenn Sie mehrere Geräte identischen Types haben und nicht wissen, welcher der Richtige ist, gehen Sie bitte wie folgt vor: Drucken Sie sich jeweils ein A4 Blatt mit einer Beschreibung für jeden Scanner. In unserem Beispiel ist es der Epson Multifunktions-drucker vorn. Bei Ihnen könnte das auch Empfang oder BackOffice sein. Durch Klicken auf den Button Vorschau wir der Scan gestartet und Sie sehen sofort für welchen Scanner Sie gerade die Einstellungen vornehmen.
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