Als Henara GmbH nutzen wir für die Erstinstallation und den weiteren Kundensupport gern den Fernzugriff über das Internet auf die Praxis-Computer. Die Software unserer Wahl, welche den sicheren Zugriff ermöglicht, heißt “pcvisit” (https://www.pcvisit.de/).
Sollte es einmal nötig sein, das Tool #pcvisit auf einem Computer zu installieren, dann ist das ganz einfach selbstständig zu schaffen. Unsere Anleitung unterstützt Sie dabei.
Schritt 1: Software-Download
Bitte besuchen Sie die Downloadseite des Softwareanbieters und laden Sie das Tool “KUNDEN-MODUL (ADHOC)” für das gewünschte Betriebssystem (Windows oder MacOS) aus.
Link: https://www.pcvisit.de/kundenbereich/downloads/ (letzter Aufruf am 29.11.2022)
Schritt 2: Installation
Bitte suchen Sie im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Computers nach der eben heruntergeladenen Datei “pcvisit_Support_Kunden_Modul.exe” (Windows) oder “Kunden-Modul.dmg” (MacOS) und öffnen Sie die Datei.
Windows
Unter Windows brauchen Sie die Download-Datei lediglich an einen passenden Ordner, z.B. unter “Programme” oder auf dem “Desktop”, verschieben. Legen Sie sich am Besten eine Verknüpfung/ein Alias in der Task-Leiste an, um das Tool schnell finden zu können.
MacOS
Das Tool finden Sie nun standardmäßig im Programme-Ordner.
Schritt 3: Einrichtung und Start
Zu guter Letzt muss dem Tool mitgeteilt werden, an welchen “Supporter” die Anfrage gestellt werden soll. Bitte tragen Sie hierzu die folgende Henara-Kennung im Reiter “Support-Anfrage” in das Feld “Firmen-ID”.
F5378129011
Windows
MacOS
Um in Absprache mit einem Mitarbeiter des Henara-Kundensupports eine Fernwartung zu starten, klicken Sie nun den Button “Erstellen”. Der Kundenservice wird in der Folge die Anfrage annehmen und damit den Bildschirm sehen sowie steuern können.
Wichtig: Zugriff erfolgt ausschließlich nur dann, wenn Sie aktiv eine Anfrage bei Henara stellen.